"Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional" (Nascimento & Sayed, 2002, p. 47)

Realidade atual

• Conflito
• Confrontação
• Competição

Caraterísticas do conflito:

• Fator de renovação e mudança social
• Contribuição para a coesão social
• Facilitador da comunicação

ou seja é

Positivo e Construtivo

O conflito ajuda-nos a crescer, a progredir.

O conflito pode:

• ser desagradável e indesejável;

• potenciar novas formas de lidar com as diversidades;

• Criar possibilidades inovadoras de aprendizagem e de crescimento;

• ter sujeitos com papel ativo e participativo;

• exigir a recriação de práticas;

• trazer Inovação Social;

• criar novos instrumentos para lidar com as diferenças;

• estimular a criatividade dos sujeitos.

Causas do conflito

• Falta de diálogo
• Comunicação violenta
• Inveja
• Disputa pelo poder
• Falta de tolerância
• Disputa pela razão
• Bisbilhotice

Conflito e Mediação

"A mediação e outras metodologias podem facilitar o diálogo e prover destrezas para a resolução de situações conflitivas" (Schnitman, 1999, p. 17)

Potenciando, assim, a comunicação e favorecendo o comprometimento com a resolução do conflito 

"A Mediação trabalha a partir da comunicação, do diálogo e o Mediador surge como facilitador da expressão de emoções, sentimentos e posições, procurando que as partes reflitam sobre o eu, o tu e o nós, baseando-se em laços empáticos e de confiança."

Comunicação

Para haver uma boa mediação, a comunicação é muito importante:

• como instrumento fundamental de ação;
• para permitir a criação conjunta de significados;
• para potenciar a construção de novas práticas e realidades. 

Mediação

• Método alternativo de gestão de disputas;
• Terceira pessoa neutra sem poder decisivo;
• Implica o livre consentimento dos participantes, a quem cabe a decisão final;
• Processo curativo e/ou preventivo;
• Envolve transformação que permite o crescimento moral e gera revalorização e reconhecimento;
• Estimula capacidades de inovação;
  
• Dá coesão à sociedade plural;
• Assume a não violência como princípio fundamental;
• Envolve um tratamento criativo, personalizado, cooperativo e construtivo;
• Prática de valores de convivência;
• É o caminho primordial e não o alternativo.

Tipos de conflitos:

• Intrapessoais - connosco próprios
• Interpessoais - com os outros
• Intragrupal - no próprio grupos
• Intergrupal - entre grupos

Conclusão

A mediação é um processo de facilitação da comunicação e da (re)construção da relação na regulação das situações conflituosas e um modo de acompanhamento na tomada de decisões.

A mediação, enquanto instrumento de gestão da comunicação e das interações entre as pessoas permite instaurar novas dinâmicas relacionais, duradouras e contributivas entre os diferentes intervenientes 

Emergência de novos padrões comunicacionais e de um novo paradigma de resolução de conflitos

Pois, hoje em dia, a maioria do tempo comunicamos por redes sociais e ciberespaços

Os novos paradigmas da pós-modernidade veem a mudança como possibilidade de desenvolvimento, estimuladora da criatividade de cada sujeito na sua relação com o "outro" 

• Diálogo Transformador - quando ouves o outro. Quando a partir da opinião do outro modificas a tua opinião, ou fazes com que o outro modifique ou aceite a tua opinião como válida. Ouvir, argumentar, contra-argumentar.
• Encontro conjunto de soluções - pode não haver solução, não sabemos se há solução, mas sabemos que há um caminho.
• Cooperação - trabalhar para a mesma finalidade
• Colaboração - cada um dá a sua parte para algo

Mediação como diálogo transformador 

• capacitação" [consciência de si e do seu papel no conflito, bem como da sua capacidade para lidar com o mesmo]
• "reconhecimento" [reflexão sobre o papel do outro no conflito, mediante uma escuta ativa; desejo de considerar o outro e a sua posição]

(Shailor, 1999, p. 72) 

Comunicação "Diálogo transformador"

"criação de um contexto em que os participantes possam identificar, construir e descrever possibilidades e perspetivas emergentes, refletir em ação a partir do dado, enlaçar possibilidades, navegar num círculo de diálogos e, nesse processo, selecionar as opções que se considerem mais desejáveis ou apropriadas para a ação. (...) Essa capacidade geradora da mediação cria possibilidades não-antecipadas, nem pensadas, transforma potencialidades em novas realidades existenciais e outorga à experiência da mediação algo do carácter aberto e sempre incompleto da aprendizagem e da criatividade"

(Schnitman, 1999, p. 104)

Mediador

• Facilita as partes na criação e avaliação de alternativas à sua situação;
• Permite a expressão de emoções (escuta ativa);
• Conduz ao aumento da segurança dos participantes;
• Potencia a assunção de um novo olhar sobre o conflito (positivo);
• Incentiva a reflexão sobre si e o contexto, numa perspetiva de crescimento interior - "conscientização" (Shailor, 1999, p. 75);

Perfil do mediador

• Capacidade de comunicação e de interação com as diferenças e abordagem imparcial dos diferendos;
• Ajuda a construir espaços de convergência, de reconstrução e/ou de transformação.

Elementos essenciais nos processos de mediação 

Comunicação

• Escuta ativa;
• Emitir mensagens na 1ª pessoa;
• Gerar situações criativas.
  

Imparcialidade

• Não manifestar a sua opinião perante as situações apresentadas pelas pessoas.

Empatia

• Interesse e respeito pelo outro;
• Tom de voz suave;
• Expressão facial e gestos acolhedores;
• Contacto visual;
• Postura corporal recetiva