Técnicas de comunicação e relacionamentos interpessoal

"O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito"
Peter Drucker

Comunicação

Ruído- quando não se concorda / é algo que não percebemos

Passivo - É o ato de violar os próprios direitos ao não expressar, honestamente, sentimentos, pensamentos e convicções, dando permissão aos outros para que também eles violem os nossos direitos.
Agressivo - É a expressão de sentimentos, pensamentos e convicções de um modo que viola os direitos dos outros (com recurso a formas inadequadas de expressão, como a zanga, o tom de voz elevado, a ironia, ...). Trata-se de uma defesa unilateral de direitos: defendemos os nossos, mas não queremos saber os dos outros.
Assertivo - Ato de defender os direitos pessoais e de exprimir pensamentos, sentimentos e convicções de forma apropriada, direta e honesta, de modo a não violar os direitos dos outros. É, como tal, um estilo de comunicação que nos permite ser mais construtivos na relação com os outros, ou seja, potencia um tipo de relacionamento interpessoal que poderá ser extremamente recompensante, uma vez que proporciona maior proximidade entre as pessoas e maior satisfação na comunicação das nossas emoções.
Manipulativo - Consiste em dar a entender que satisfazemos os direitos e as necessidades dos outros, mas apenas o fazemos para satisfação dos nossos. Aqui, como na agressividade, estamos a desconsiderar os direitos dos outros, mas fazemo-lo de forma discreta, implícita, de modo a não provocar qualquer desconfiança.

(Chiavenato, 2003, p. 116)

Escute, efetivamente, os outros - escutar é mais do que ouvir
Crie empatia
Compreenda-se e aos outros
Responda, de forma positiva, ao feedback recebido
Demonstre respeito e aceitação pelo outro
Formule questões; solicite clarificações; repita as ideias que considerar importantes enfatizar e/ou que julga não estarem a ser bem compreendidas (redundância).

Na comunicação e relacionamento interpessoais: